И.о. заместителя главы администрации города по экономическому развитию и финансам Ольга Корнеева на утренней планерке у главы города Чебоксары рассказала об итогах работы по предоставлению муниципальных услуг в 2024 году и планах на 2025 год.
Данная работа организована в соответствии с целями и задачами административной реформы в Российской Федерации и направлена на повышение доступности и качества услуг и снижение административных барьеров для граждан и бизнеса при обращении в органы местного самоуправления.
В 2024 году администрация города Чебоксары предоставила 82 услуги, в том числе муниципальных – 60, по переданным государственным полномочиям – 22.
В электронном виде доступны 48 услуг (в т. ч. 7 услуг ЗАГС).
Предоставляются через МФЦ 61 услуга (в т. ч. 4 услуги ЗАГС) – в универсальных окнах, 23 услуги – в окнах для бизнеса.
За предоставлением государственных и муниципальных услуг в 2024 году чебоксарцы обратились 75,5 тыс. раз, что на 6% выше показателя прошлого года. В т.ч. в электронной форме – 73,1% от общего количества обращений за услугами, переведенными в электронную форму (рост в сравнении с 2023 г. на 10,3%). Целевой показатель к концу 2024 года (65% электронных обращений) выполнен.
в МФЦ поступило 20,6% от всех обращений за услугами, предоставляемыми в МФЦ, доля обращений в МФЦ осталась на уровне 2023 года.
Основной акцент сегодня делается на предоставление массовых социально значимых услуг – это региональные и муниципальные услуги, количество обращений в год по которым более 40 тыс. Из 82 услуг администрации к МСЗУ отнесены 38 услуг.
Целевой показатель, установленный Программой цифровой трансформации Чувашской Республики, «Доля обращений за получением МСЗУ в электронном виде на ЕПГУ от общего количества таких услуг» ( 65%) к концу 2024 года выполнен.
Согласно аналитическим данным, самыми популярными по-прежнему остаются услуги ЗАГС — 40% и услуги в социальной сфере (управления образования и управления физической культуры и спорта) — 29%, доля обращений за услугами в сфере архитектуры и градостроительства – 10%, по остальным услугам – 21%
В течение года проведено 13 проверок полноты и качества предоставления услуг, выявлено 86 фактов нарушения общего срока предоставления услуги (в 2023 г. – 140). По итогам проверок приняты меры, в т.ч. дисциплинарного характера, даны рекомендации.
Уровень удовлетворенности потребителей — один из показателей качества предоставления муниципальных услуг. В течение года проводились опросы и анкетирование по выявлению существующих и возможных проблем, «слабых мест» в организации работы в сфере предоставления услуг.
Исследование проводится ежегодно по двум направлениям:
- Оценка населением эффективности деятельности администрации и муниципальных учреждений по предоставлению муниципальных услуг в основных отраслях экономики (ЖКХ, транспорт, благоустройство, образование, культура и физкультура). Исследование проводилось методом личного интервью на улицах города и в электронной форме. Социологи опросили 608 горожан. Удовлетворенность составила 82,5%, рост в сравнении с прошлым годом на 1,9% (2023 г. – 80,6%).
- Оценка качества предоставления муниципальных услуг администрации в подразделениях администрации и учреждениях методом электронного анкетирования на сайтах. Охват составил 7777 чел., показатель уровня удовлетворенности достиг 97,3%, рост в сравнении с прошлым годом на 2,4%
(2023 г. – 94,9%).
Поступившие предложения касались пересмотра графика работы подразделений; повышения комфортности условий и качества обслуживания, увеличения штата, повышения оплаты труда специалистов.
В целом благоприятная устойчивая тенденция по снижению доли негативных оценок говорит об эффективной работе администрации города Чебоксары.
Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» закреплено положение о том, что по решению высшего органа исполнительной власти субъекта личный прием заявителей в органе власти может НЕ ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ, если услуга оказывается в МФЦ.
Согласно мероприятиям республиканской Дорожной карты по реализации поэтапного перехода к предоставлению услуг в МФЦ планируется очный прием
в органах и организациях, оказывающих услуги, прекратить.
По итогам 2024 г. доля очных обращений за услугами администрации, поступивших в МФЦ, составила 20%, к концу 2030 г. в МФЦ планируется перевести 100% очных обращений.
Действующее законодательство предусматривает для граждан альтернативные способы обращения за услугами (лично в орган, в МФЦ, в электронной форме, почтовым отправлением). Правовые основания для прекращения очного приема в администрации на сегодняшний день отсутствуют. Для обеспечения выполнения целевого показателя на уровне субъекта должны быть утверждены:
— перечень услуг, предоставление которых в ходе личного приема в органе, предоставляющем услугу, может не осуществляться,
— порядок проведения согласования решения о включении услуг в указанный перечень.
С таким предложением в середине 2024 года администрация обратилась в Минэкономразвития Чувашии.
Соответствующий региональный нормативный документ разрабатывается.
Таким образом, основными задачами на 2025 год являются:
— расширение перечня услуг, предоставляемых через МФЦ и перенаправление очных обращений в МФЦ;
— популяризация возможности получения услуг в МФЦ и в электронной форме, повышение заинтересованности заявителей в использовании электронных сервисов (подать заявление можно в формате 24/7: в любой день, любое время, не выходя из дома);
— оказание содействия при оформлении электронных заявок (для этого в МФЦ созданы клиентские службы, специалисты которых помогают гражданам освоить навыки работы на Портале госуслуг);
— обеспечение показателя «Доля обращений за получением МСЗУ в электронном виде с использованием Единого портала госуслуг» не ниже 70%;
— мониторинг качества услуг.
«Переход услуг в онлайн формат экономит время чебоксарцам. Нужно усилить разъяснительную работу о преимуществах такого способа решения важных жизненных ситуаций», — прокомментировал важной темы глава города Чебоксары Владимир Доброхотов.